變被動為主動
樂山小區(qū)社區(qū)管理創(chuàng)出新成效
發(fā)布日期：2011-10-21
信息來源：
社區(qū)書畫班學(xué)員在學(xué)習(xí)繪畫
樂山小區(qū)隸屬市中區(qū)桿石橋街道辦事處，是全市第一個舊城改造開放式居民小區(qū)。社區(qū)占地0.26平方公里，東起緯一路，西至緯二路，南起經(jīng)八路，北至經(jīng)七路；居民2640戶，共7378人，樓宇51座；轄區(qū)內(nèi)駐有省、市、區(qū)單位20余家。從今年7月起，市中區(qū)民政局在全區(qū)開展社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新試點工作，樂山小區(qū)作為第一批試點，對社區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)工作進(jìn)行了積極探索。
自今年7月以來，按照市中區(qū)民政局的實施意見，樂山小區(qū)居委會拋去了坐在辦公桌上辦公的方式，進(jìn)入了居民百姓的家中，用最直接的方式聆聽居民心聲。通過受理居民對居委會的訴求求助，對居民反應(yīng)的問題及求助做到第一時間掌握，第一時間處理，第一時間回饋。“現(xiàn)在一個月內(nèi)處理的各類求助及訴求多于過去3個月的。”居委會工作人員介紹。居委會從靜態(tài)及被動地工作方式，變成了動態(tài)及主動。各類訴求通過專職社工們辛勤的勞動傳遞給了居委會，居委會針對訴求做到第一時間反應(yīng)，第一時間上報，第一時間處理。不論大事小事，通過專職社工及樓長，居民只要有需求幫助，都能從居委會第一個找到答案。目前為止，小區(qū)入戶已進(jìn)行到2/3。
劃片管理細(xì)化 服務(wù)變被動為主動
現(xiàn)在的樂山小區(qū)社區(qū)共有社區(qū)工作人員12名，由5名居委會成員及7名專職社工組成。自今年市中區(qū)民政局頒布社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新實施意見以來，對社區(qū)2600多戶居民家庭的劃片式管理更為細(xì)化，由原來的每名工作人員負(fù)責(zé)300余戶家庭，變?yōu)?1名社工各負(fù)責(zé)260余戶，服務(wù)工作涉及居民生活的方方面面，相當(dāng)于片區(qū)居民的“大總管”。
每逢上下班高峰期，小區(qū)內(nèi)的交通阻塞和車輛亂停亂放現(xiàn)象較為嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的生活環(huán)境。尤其是在入戶走訪時，有很多居民都在反映此問題。居委會多次聯(lián)系濟(jì)南市交警支隊，一起協(xié)商解決社區(qū)內(nèi)的交通問題。小區(qū)微循環(huán)車輛行駛路線和車位劃分措施，就是交警隊針對本社區(qū)的情況創(chuàng)設(shè)的新舉措。為了協(xié)調(diào)新路線的推行，社區(qū)內(nèi)的社工根據(jù)所走訪的民情，對有車輛的居民家庭進(jìn)行車輛登記工作，保證在劃分車位時本轄區(qū)的居民利益不受損。在車輛登記的走訪過程中，社工針對走訪對象的特點，把與之適合的服務(wù)政策帶到居民家中去，并進(jìn)一步了解居民家庭情況及其需求。這一點一滴的工作生動地詮釋了社區(qū)工作由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)理念。
暖氣安裝問題涉及居民住戶的取暖利益，一直是轄區(qū)居民所關(guān)心的重要問題。訴求崗接待人員也多次針對暖氣問題，向居委會反映。但是暖氣的申請安裝工作非常繁瑣，為了節(jié)省居民個人申請所花費的大量時間和精力，居委會多次聯(lián)系供熱公司與居民代表召開座談會協(xié)商暖氣安裝問題，并承擔(dān)了所需材料的收集整理工作，每個社工就擔(dān)當(dāng)起片區(qū)居民的材料收集員，將材料匯總后再交給供熱公司。這之中有很多具體問題需要社工去協(xié)調(diào)處理，樂南21號樓6單元情況較為特殊，該單元樓已有部分安裝暖氣的用戶，由于他們擔(dān)心新安裝的管道會影響日后的供暖情況，所以對使用其力管有不同的意見。為此社工召集居民在晚上召開了居民協(xié)商會，特意聯(lián)系了供暖公司的負(fù)責(zé)人員前來做解釋，在經(jīng)過兩個多小時的協(xié)商后，居民的意見才達(dá)成一致，問題得以解決。
發(fā)揮個體作用 提高服務(wù)效率
針對社區(qū)管理服務(wù)的創(chuàng)新工作，樂山小區(qū)社區(qū)組建了以樓為單位的樓長制(88戶)，委任了50戶黨員中心戶，設(shè)立了30戶民意訴求崗。
黨員中心戶是黨建工作針對社區(qū)工作創(chuàng)新開展的一項便民措施，以黨員為中心，以黨員起帶頭作用，是我黨自建以來一直奉行的傳統(tǒng)。黨員具備高素質(zhì)、先進(jìn)性、穩(wěn)定性等特征。居委會利用社區(qū)內(nèi)的熱心黨員，組建黨員中心戶，以黨員的先進(jìn)性帶動周圍居民的素質(zhì)提升。黨員中心戶是黨員中比較優(yōu)秀的人員，平時除去開展黨員活動以黨員中心戶為主外，他們還具有穩(wěn)定社區(qū)，幫助社區(qū)開展活動等職能和責(zé)任。熱心黨員同時也是居委會獲得服務(wù)信息的一種途徑。
家住樂山北區(qū)5-1-403的胡金榮，為人熱心、樂于奉獻(xiàn)。他愛好讀書看報在社區(qū)是出了名的，被推選為“黨員中心戶”后，他每月利用自家的廳堂，與支部黨員共同學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，交流學(xué)習(xí)心得，共同提高思想認(rèn)識。他家中常年訂閱了《濟(jì)南日報》等各類報刊，及時了解時事政治及社情民意，關(guān)注社會動態(tài)。他不僅自己愛好學(xué)習(xí)，而且?guī)蛹胰?、鄰居一起讀書看報，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。為使支部老弱病殘黨員學(xué)習(xí)上不掉隊，思想上始終與黨的路線方針保持高度一致，他與支部年輕黨員，利用業(yè)余時間，為老弱病殘黨員送黨書、送黨課、送學(xué)上門，營造了社區(qū)良好的文化氛圍。
現(xiàn)在，社區(qū)工作從居委會搬到了居民家中，做到了在居民家中辦理社區(qū)事務(wù)。從原來的居民有事找居委會轉(zhuǎn)變成居委會主動詢問居民是否需要服務(wù)，不論從態(tài)度還是從工作方式上都有創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變。民意訴求崗設(shè)立在居民家中，分別在單元口及家門口設(shè)立訴求接待站，以居民面對居民的形式搜集民意及訴求，每星期上報給居委會。由居委會統(tǒng)一針對搜集來的訴求做相關(guān)的事務(wù)處理及服務(wù)，大大提高了居委會服務(wù)的輻射范圍及搜集需求信息的能力。自從民意訴求崗設(shè)立以來，居民的訴求類案例從原來的幾起激增到十幾起。
發(fā)動社會組織 多角度服務(wù)社區(qū)
要調(diào)動起整個社區(qū)的積極性，社會組織的作用不可或缺，樂山小區(qū)針對社會需求還組建了專業(yè)社工小組開展專業(yè)性工作。社區(qū)存在部分單親家庭的青少年，社區(qū)為了關(guān)懷他們成長，與濟(jì)南大學(xué)等高校合作，邀請老師來給單親家庭青少年進(jìn)行思想教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，截至目前已經(jīng)開展了2期課程。
圍繞樂山小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，樂山小區(qū)社區(qū)還開展認(rèn)養(yǎng)公共綠地、劃定黨員責(zé)任區(qū)、深化節(jié)能減排家庭社區(qū)行等綠色環(huán)?；顒樱偈咕用褡杂X凈化、美化社區(qū)公共環(huán)境。一批人數(shù)可觀的保潔護(hù)綠隊、治安巡防隊、科普知識宣傳隊、衛(wèi)生健康服務(wù)隊等黨員義工幫扶隊覆蓋了社區(qū)的每個角落，掀起了服務(wù)居民群眾、建設(shè)和諧社區(qū)的熱潮。在保潔護(hù)綠活動中，黨員刁會林帶領(lǐng)熱心居民義務(wù)奉獻(xiàn)，清理花壇雜草、清掃垃圾死角、清除非法小廣告等，積極發(fā)揮了先鋒模范作用。社區(qū)黨員和居民群眾還組建了社區(qū)夜間巡邏隊，有一次，社區(qū)一位患有精神一級疾殘的殘疾人突然病發(fā)，胡言亂語欲動手傷害社區(qū)居民，剛好被在附近巡邏的隊員發(fā)現(xiàn)，聽到吵鬧聲后，他帶領(lǐng)其他黨員迅速趕到，連忙制止，并撥打了110，避免了事情的進(jìn)一步惡化。由此可見，巡邏隊對違法犯罪人員起到了一定的震懾作用，維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的和諧穩(wěn)定。
(本報見習(xí)記者 周歷)
信息來源：濟(jì)南日報
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發(fā)布日期：2011-10-21
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社區(qū)書畫班學(xué)員在學(xué)習(xí)繪畫
樂山小區(qū)隸屬市中區(qū)桿石橋街道辦事處，是全市第一個舊城改造開放式居民小區(qū)。社區(qū)占地0.26平方公里，東起緯一路，西至緯二路，南起經(jīng)八路，北至經(jīng)七路；居民2640戶，共7378人，樓宇51座；轄區(qū)內(nèi)駐有省、市、區(qū)單位20余家。從今年7月起，市中區(qū)民政局在全區(qū)開展社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新試點工作，樂山小區(qū)作為第一批試點，對社區(qū)創(chuàng)新管理服務(wù)工作進(jìn)行了積極探索。
自今年7月以來，按照市中區(qū)民政局的實施意見，樂山小區(qū)居委會拋去了坐在辦公桌上辦公的方式，進(jìn)入了居民百姓的家中，用最直接的方式聆聽居民心聲。通過受理居民對居委會的訴求求助，對居民反應(yīng)的問題及求助做到第一時間掌握，第一時間處理，第一時間回饋。“現(xiàn)在一個月內(nèi)處理的各類求助及訴求多于過去3個月的。”居委會工作人員介紹。居委會從靜態(tài)及被動地工作方式，變成了動態(tài)及主動。各類訴求通過專職社工們辛勤的勞動傳遞給了居委會，居委會針對訴求做到第一時間反應(yīng)，第一時間上報，第一時間處理。不論大事小事，通過專職社工及樓長，居民只要有需求幫助，都能從居委會第一個找到答案。目前為止，小區(qū)入戶已進(jìn)行到2/3。
劃片管理細(xì)化 服務(wù)變被動為主動
現(xiàn)在的樂山小區(qū)社區(qū)共有社區(qū)工作人員12名，由5名居委會成員及7名專職社工組成。自今年市中區(qū)民政局頒布社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新實施意見以來，對社區(qū)2600多戶居民家庭的劃片式管理更為細(xì)化，由原來的每名工作人員負(fù)責(zé)300余戶家庭，變?yōu)?1名社工各負(fù)責(zé)260余戶，服務(wù)工作涉及居民生活的方方面面，相當(dāng)于片區(qū)居民的“大總管”。
每逢上下班高峰期，小區(qū)內(nèi)的交通阻塞和車輛亂停亂放現(xiàn)象較為嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的生活環(huán)境。尤其是在入戶走訪時，有很多居民都在反映此問題。居委會多次聯(lián)系濟(jì)南市交警支隊，一起協(xié)商解決社區(qū)內(nèi)的交通問題。小區(qū)微循環(huán)車輛行駛路線和車位劃分措施，就是交警隊針對本社區(qū)的情況創(chuàng)設(shè)的新舉措。為了協(xié)調(diào)新路線的推行，社區(qū)內(nèi)的社工根據(jù)所走訪的民情，對有車輛的居民家庭進(jìn)行車輛登記工作，保證在劃分車位時本轄區(qū)的居民利益不受損。在車輛登記的走訪過程中，社工針對走訪對象的特點，把與之適合的服務(wù)政策帶到居民家中去，并進(jìn)一步了解居民家庭情況及其需求。這一點一滴的工作生動地詮釋了社區(qū)工作由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)理念。
暖氣安裝問題涉及居民住戶的取暖利益，一直是轄區(qū)居民所關(guān)心的重要問題。訴求崗接待人員也多次針對暖氣問題，向居委會反映。但是暖氣的申請安裝工作非常繁瑣，為了節(jié)省居民個人申請所花費的大量時間和精力，居委會多次聯(lián)系供熱公司與居民代表召開座談會協(xié)商暖氣安裝問題，并承擔(dān)了所需材料的收集整理工作，每個社工就擔(dān)當(dāng)起片區(qū)居民的材料收集員，將材料匯總后再交給供熱公司。這之中有很多具體問題需要社工去協(xié)調(diào)處理，樂南21號樓6單元情況較為特殊，該單元樓已有部分安裝暖氣的用戶，由于他們擔(dān)心新安裝的管道會影響日后的供暖情況，所以對使用其力管有不同的意見。為此社工召集居民在晚上召開了居民協(xié)商會，特意聯(lián)系了供暖公司的負(fù)責(zé)人員前來做解釋，在經(jīng)過兩個多小時的協(xié)商后，居民的意見才達(dá)成一致，問題得以解決。
發(fā)揮個體作用 提高服務(wù)效率
針對社區(qū)管理服務(wù)的創(chuàng)新工作，樂山小區(qū)社區(qū)組建了以樓為單位的樓長制(88戶)，委任了50戶黨員中心戶，設(shè)立了30戶民意訴求崗。
黨員中心戶是黨建工作針對社區(qū)工作創(chuàng)新開展的一項便民措施，以黨員為中心，以黨員起帶頭作用，是我黨自建以來一直奉行的傳統(tǒng)。黨員具備高素質(zhì)、先進(jìn)性、穩(wěn)定性等特征。居委會利用社區(qū)內(nèi)的熱心黨員，組建黨員中心戶，以黨員的先進(jìn)性帶動周圍居民的素質(zhì)提升。黨員中心戶是黨員中比較優(yōu)秀的人員，平時除去開展黨員活動以黨員中心戶為主外，他們還具有穩(wěn)定社區(qū)，幫助社區(qū)開展活動等職能和責(zé)任。熱心黨員同時也是居委會獲得服務(wù)信息的一種途徑。
家住樂山北區(qū)5-1-403的胡金榮，為人熱心、樂于奉獻(xiàn)。他愛好讀書看報在社區(qū)是出了名的，被推選為“黨員中心戶”后，他每月利用自家的廳堂，與支部黨員共同學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，交流學(xué)習(xí)心得，共同提高思想認(rèn)識。他家中常年訂閱了《濟(jì)南日報》等各類報刊，及時了解時事政治及社情民意，關(guān)注社會動態(tài)。他不僅自己愛好學(xué)習(xí)，而且?guī)蛹胰?、鄰居一起讀書看報，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。為使支部老弱病殘黨員學(xué)習(xí)上不掉隊，思想上始終與黨的路線方針保持高度一致，他與支部年輕黨員，利用業(yè)余時間，為老弱病殘黨員送黨書、送黨課、送學(xué)上門，營造了社區(qū)良好的文化氛圍。
現(xiàn)在，社區(qū)工作從居委會搬到了居民家中，做到了在居民家中辦理社區(qū)事務(wù)。從原來的居民有事找居委會轉(zhuǎn)變成居委會主動詢問居民是否需要服務(wù)，不論從態(tài)度還是從工作方式上都有創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變。民意訴求崗設(shè)立在居民家中，分別在單元口及家門口設(shè)立訴求接待站，以居民面對居民的形式搜集民意及訴求，每星期上報給居委會。由居委會統(tǒng)一針對搜集來的訴求做相關(guān)的事務(wù)處理及服務(wù)，大大提高了居委會服務(wù)的輻射范圍及搜集需求信息的能力。自從民意訴求崗設(shè)立以來，居民的訴求類案例從原來的幾起激增到十幾起。
發(fā)動社會組織 多角度服務(wù)社區(qū)
要調(diào)動起整個社區(qū)的積極性，社會組織的作用不可或缺，樂山小區(qū)針對社會需求還組建了專業(yè)社工小組開展專業(yè)性工作。社區(qū)存在部分單親家庭的青少年，社區(qū)為了關(guān)懷他們成長，與濟(jì)南大學(xué)等高校合作，邀請老師來給單親家庭青少年進(jìn)行思想教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，截至目前已經(jīng)開展了2期課程。
圍繞樂山小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，樂山小區(qū)社區(qū)還開展認(rèn)養(yǎng)公共綠地、劃定黨員責(zé)任區(qū)、深化節(jié)能減排家庭社區(qū)行等綠色環(huán)?；顒樱偈咕用褡杂X凈化、美化社區(qū)公共環(huán)境。一批人數(shù)可觀的保潔護(hù)綠隊、治安巡防隊、科普知識宣傳隊、衛(wèi)生健康服務(wù)隊等黨員義工幫扶隊覆蓋了社區(qū)的每個角落，掀起了服務(wù)居民群眾、建設(shè)和諧社區(qū)的熱潮。在保潔護(hù)綠活動中，黨員刁會林帶領(lǐng)熱心居民義務(wù)奉獻(xiàn)，清理花壇雜草、清掃垃圾死角、清除非法小廣告等，積極發(fā)揮了先鋒模范作用。社區(qū)黨員和居民群眾還組建了社區(qū)夜間巡邏隊，有一次，社區(qū)一位患有精神一級疾殘的殘疾人突然病發(fā)，胡言亂語欲動手傷害社區(qū)居民，剛好被在附近巡邏的隊員發(fā)現(xiàn)，聽到吵鬧聲后，他帶領(lǐng)其他黨員迅速趕到，連忙制止，并撥打了110，避免了事情的進(jìn)一步惡化。由此可見，巡邏隊對違法犯罪人員起到了一定的震懾作用，維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的和諧穩(wěn)定。
(本報見習(xí)記者 周歷)
信息來源：濟(jì)南日報
