市民政局探索推行“一站式、全員化”社區(qū)服務新模式

今年以來，市民政局牽頭在天橋區(qū)南村街道辦事處、堤口路街道辦事處、北坦街道辦事處等部分社區(qū)，試點推行“一站式、全員化”服務新模式，讓群眾在家門口就能辦好事、辦成事，實現社區(qū)服務功能最大化。“一站式、全員化”社區(qū)服務，是指在街道社區(qū)服務中心，整合民政、衛(wèi)生、工會、計生委、殘聯等部門有關職能，由經過培訓的前臺工作人員實現業(yè)務綜合化，集中受理所有為民服務事項，各科室作為后臺服務支撐為居民提供代理服務的社區(qū)服務新模式。一是突出為民服務理念。將民政、教育等職能部門的53項便民服務事項全部放在社區(qū)服務中心集中受理，通過LED電子顯示屏、明白紙和宣傳冊形式，公示辦事須知、辦理條件、辦理時限、責任人等有關事項，簡化辦事程序，縮短辦理流程和路程，真正體現了讓人民群眾“少跑一趟腿、少進一道門、少走一些彎路”的目標。二是建立民情回應制度。對能夠在社區(qū)解決的問題，立即處理；對解決難度大或需要協調解決的問題，由街道辦事處協調相關職能部門，在7-10個工作日辦結、反饋；對社區(qū)居民要求的加急事項實行急事特辦，在3個工作日內辦結、反饋。截至目前，為人民群眾解決各類問題4000余件。三是建立監(jiān)督評價機制。設立服務意見箱、公布監(jiān)督電話和發(fā)放滿意度測評表，對社區(qū)服務中心工作人員實施考核評價，獎優(yōu)罰劣。通過開展評選每月社區(qū)服務明星、設立黨員先鋒崗，強化社區(qū)服務中心工作人員的崗位責任意識，提高服務質量和工作效率。