打造“口袋”里的信訪，開發(fā)手機APP軟件，開通官方微信公眾號，群眾足不出戶，通過手機動動手指即可隨時隨地實現(xiàn)網(wǎng)上投訴，打造網(wǎng)上信訪“快車道”。今年以來，章丘區(qū)認(rèn)真研究、積極探索，不斷規(guī)范辦理程序，注重辦理結(jié)果，增強辦理實效，推動群眾合理訴求及時依法就地解決，做到受理一件、化解一件、引導(dǎo)一片，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作新格局，形成了“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的信訪工作新模式。
首先，為確保網(wǎng)信工作順利開展，在區(qū)信訪大廳、鎮(zhèn)街等群眾來訪接待場所，均設(shè)立網(wǎng)上信訪自助服務(wù)區(qū)，配備網(wǎng)上信訪服務(wù)終端，張貼網(wǎng)上信訪操作示意圖和網(wǎng)上信訪工作流程圖，開通免費無線網(wǎng)絡(luò)，明確專職引導(dǎo)員，方便群眾及時就近網(wǎng)上投訴。
其次，研發(fā)陽光智慧自助查詢系統(tǒng)，完善了信訪網(wǎng)格、網(wǎng)上信訪、信訪指南、法律政策、法治信訪、律師接訪等模塊，構(gòu)建了群眾及時了解政策、便捷反映訴求、依法解決問題的新平臺。
同時，為確保網(wǎng)上信訪辦理規(guī)范高效，區(qū)、鎮(zhèn)兩級都配備了素質(zhì)高、重責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p專職干部，并進行了全員培訓(xùn)，使他們熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范、工作流程和辦理技巧。同時，采取到區(qū)信訪局輪流跟班學(xué)習(xí)的方式，提高規(guī)范辦理網(wǎng)上信訪事項的操作技能和服務(wù)水平，確保了網(wǎng)上信訪辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。
今年以來，網(wǎng)上信訪越來越成為群眾反映問題的首選方式，網(wǎng)上信訪數(shù)量占比達到全區(qū)信訪總量的67%以上，成為群眾有效表達訴求的主渠道。
