網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)研究

 本文所分析的網(wǎng)絡(luò)輿論，特指網(wǎng)民以博客、微博、跟帖、留言、論壇帖文等方式，對公共事務(wù)、社會熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)話題等表達(dá)的意見，即“網(wǎng)民意見”，不包括網(wǎng)上新聞報道、專業(yè)交流等信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅猛增長和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，此類輿論的社會影響日益擴(kuò)大，其獨(dú)特的表現(xiàn)形式和傳播態(tài)勢值得密切關(guān)注和深入研究。

經(jīng)初步考察分析，我們認(rèn)為目前我國網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出以下主要特點(diǎn)：

1、非主流性——瀏覽者多，參與者少

大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)很少主動留言、發(fā)帖，主要是瀏覽各類信息，一些熱門帖文的點(diǎn)擊率常常數(shù)十倍甚至上百倍于回復(fù)率，充分證明了這一點(diǎn)。究其原因，一是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站發(fā)帖需要登記注冊，而發(fā)帖、寫博客都需要花費(fèi)時間，大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)都是忙里偷閑，除了一些不吐不快的議題，一般不會為此耗時費(fèi)力，他們因此成了網(wǎng)絡(luò)空間“沉默的大多數(shù)”。二是因?yàn)榫W(wǎng)民上網(wǎng)主要是為滿足新聞瀏覽、信息查詢、通信聯(lián)絡(luò)、電子商務(wù)、娛樂游戲等需求，對于熱點(diǎn)事件的關(guān)注較為隨性，一般都是一目十行、走馬觀花。看熱鬧心理和旁觀者心態(tài)，決定了網(wǎng)民參與意見交鋒的主動性、積極性普遍較弱。

同時也要看到，網(wǎng)絡(luò)空間確實(shí)存在著一個參與意識較強(qiáng)的相對穩(wěn)定的群體。這個群體主要包括兩類人：一類是對自己的生活現(xiàn)狀不滿意的人，他們在現(xiàn)實(shí)生活中感到不得志、不如意，有挫折感、失落感，對生活和社會心存不滿，網(wǎng)絡(luò)成為他們發(fā)泄不滿、宣泄情緒的平臺。這類人有較強(qiáng)烈的發(fā)帖沖動，甚至對相對自由的網(wǎng)絡(luò)空間形成一種精神依賴。另一類人與此不同，他們的網(wǎng)絡(luò)參與行為更具自覺性和主動性。這類人一般受過良好的教育，有一定的思想能力和文字水平，熱衷于評點(diǎn)各類熱點(diǎn)問題，批判意識較強(qiáng)，有的已逐步成為網(wǎng)絡(luò)空間的“意見領(lǐng)袖”。其中的一些人為了標(biāo)新立異、吸引眼球，往往在表達(dá)思想觀點(diǎn)時標(biāo)榜“獨(dú)立思考”，刻意與主流意識形態(tài)保持距離，有的甚至以嘲諷、戲謔、解構(gòu)主流意識形態(tài)為能事。顯然，這兩類人都不能代表主流社會，也不能反映社會主流輿論。

一方面，社會主流人群的網(wǎng)絡(luò)參與度偏低；另一方面，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿論的人群又無法反映社會主流輿論。這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿論的基本立場、思想觀點(diǎn)、價值取向以及表達(dá)方式，在總體上呈現(xiàn)明顯的非主流特點(diǎn)。

2、負(fù)面性——批評的多，肯定的少

網(wǎng)絡(luò)輿論不乏贊揚(yáng)真善美、鞭撻假惡丑的聲音，而且往往以更強(qiáng)烈甚至是極端的方式呈現(xiàn)這種道義力量。特別是在涉及國家利益、民族尊嚴(yán)等重大事件和重大自然災(zāi)害面前，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速激發(fā)出眾志成城、守望相助、同仇敵愾、共御外侮的輿論聲勢和愛國熱情。近年來，在拉薩“3·14”事件、奧運(yùn)圣火境外傳遞受阻和抗震救災(zāi)等一系列重大事件中，海內(nèi)外中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡(luò)輿論的力量井噴式迸發(fā)出來，愛國網(wǎng)民作為一個新型社會群體走到了時代前臺。

但是就總體而言，網(wǎng)上各種輿論交鋒，常常是負(fù)面輿論壓倒正面輿論。其原因在于：一是負(fù)面新聞、負(fù)面事件、負(fù)面話題具有天然的吸引力，容易誘發(fā)人們的好奇本能，引發(fā)人們的探究討論，而且一般情況下人們發(fā)表批評性意見要比發(fā)表肯定性意見的動力更強(qiáng)。由于言論尺度較傳統(tǒng)媒體寬松很多，網(wǎng)絡(luò)媒體常常通過大量登載、炒作各種負(fù)面新聞來吸引眼球，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，這是網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面性特征形成的基礎(chǔ)。二是由參與制造網(wǎng)絡(luò)輿論的人群自身因素所致。如前所述，一些現(xiàn)實(shí)境遇不佳的網(wǎng)絡(luò)輿論參與者對社會有負(fù)面情緒、負(fù)面心態(tài)，往往戴著“有色眼鏡”觀察社會、解讀現(xiàn)實(shí)，在網(wǎng)上自由發(fā)表各種批評意見成為他們發(fā)泄不滿的主要方式；而另一類網(wǎng)絡(luò)輿論參與者則往往把批評作為展示自己“獨(dú)立思考”能力的主要形式，甚至“為批評而批評”，這是負(fù)面性特征形成的重要原因。三是負(fù)面輿論場一旦形成，就會自行強(qiáng)化。由于肯定性意見沒有得到充分展示，加上大多數(shù)網(wǎng)民選擇沉默，就造成了批評性意見一邊倒的態(tài)勢。這種負(fù)面輿論場又形成一種壓力，進(jìn)一步削弱了網(wǎng)民發(fā)表肯定性意見的意愿和勇氣，使得正面輿論更加式微。

3、非理性——情緒宣泄多，理性思考少

網(wǎng)絡(luò)輿論通常比較感性化、情緒化、簡單化，具有明顯的非理性色彩。網(wǎng)民作判斷、下結(jié)論，往往僅憑個人好惡和直觀感受，缺乏深入的思考，也不講究起碼的思維邏輯，網(wǎng)絡(luò)輿論因此常常充斥捕風(fēng)捉影、道聽途說、夸大其詞、聳人聽聞之辭，在表達(dá)方式上也呈現(xiàn)出偏激、粗俗的傾向，甚至不時出現(xiàn)一味謾罵、惡意攻擊的帖文。

這種特點(diǎn)的形成，一是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，為那些在現(xiàn)實(shí)生活中缺少有效表達(dá)渠道的人群提供了一個便捷通道，并已日益成為弱勢群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺。二是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論變動速度很快，從發(fā)酵、升溫到大規(guī)模擴(kuò)散可在短時間內(nèi)完成，人們幾乎來不及冷靜思考、深入分析就倉促發(fā)表意見。此外，也與網(wǎng)民年輕化有關(guān)。目前我國網(wǎng)民中有77%為35歲以下的年輕人。年輕人有濃厚的參與熱情和強(qiáng)烈的表達(dá)意愿，是網(wǎng)絡(luò)輿論活躍的主體，但他們受學(xué)識、閱歷所限，往往激情有余、理性不足，很難理解實(shí)際情況的復(fù)雜性，認(rèn)識問題難以全面，言論觀點(diǎn)難免偏頗。

4、從眾性——“馬太效應(yīng)”

　“先入為主”、“先聲奪人”是輿論傳播的一般規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論尤其如此。一個事件發(fā)生后，最早出現(xiàn)的觀點(diǎn)和意見往往具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，會給后來的討論定下基調(diào)和方向。人們常常傾向于相信這些“先聲”，容易認(rèn)同它的價值判斷，附和它的意見主張。法國心理學(xué)家勒龐認(rèn)為，在某種特定的條件下，一群人會表現(xiàn)出非常不同于組成這一群體的個人所具有的特點(diǎn)，他們的感情和思想會全都轉(zhuǎn)到同一個方向，他們自覺的個性消失了，形成一種集體心理。網(wǎng)絡(luò)輿論的這種從眾性和跟風(fēng)效應(yīng)尤其明顯。

特別值得注意的是，由議題設(shè)置者和先導(dǎo)性意見促成的網(wǎng)絡(luò)輿論，通常會在短時間內(nèi)急速傳導(dǎo)，形成一種強(qiáng)大的輿論聲勢，至于議論的事實(shí)是否清楚、判斷是否正確，反而變得不再重要。而那些持不同意見者要么不屑于發(fā)表意見，要么發(fā)表不同意見后很快就會受到議題設(shè)置者和支持者的狂轟濫炸。在這種極不對稱的輿論場效應(yīng)下，情緒極端者不斷受到鼓勵，聲音越來越大、勢力越來越強(qiáng)；而那些理性、溫和的聲音不斷遭到打壓，變得越來越微弱，甚而“沉默不語”。網(wǎng)絡(luò)輿論因此形成了強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”。

5、擴(kuò)散性——“雪球效應(yīng)”

網(wǎng)絡(luò)輿論的又一個顯著特點(diǎn)，是當(dāng)一個事件和議題產(chǎn)生后，輿論會如同滾雪球般不斷衍生、聚合、裂變、擴(kuò)散，其傳播的速度、波及的廣度及影響的力度幾乎呈幾何級數(shù)增長。

網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散是多層次、多側(cè)面的。從傳播路徑看，網(wǎng)絡(luò)輿論可以由一個論壇、組群向其他論壇、組群擴(kuò)散，也可以由境內(nèi)網(wǎng)站向境外網(wǎng)站擴(kuò)散，還可以由網(wǎng)絡(luò)媒體向傳統(tǒng)媒體擴(kuò)散。從傳播區(qū)域看，網(wǎng)絡(luò)輿論可以使一個地方性議題擴(kuò)散為全國性議題甚至更廣，使得地方議題全國化、國內(nèi)議題國際化。從傳播走向看，網(wǎng)絡(luò)輿論常常由小及大、由點(diǎn)及面，從議題本身所涉及的領(lǐng)域迅速向其他領(lǐng)域蔓延，使得對個別現(xiàn)象、個別案例的關(guān)注，變成更廣領(lǐng)域、更深層次的討論，直至上升到整個社會和國家制度層面。

網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散性，一方面使這種輿論具備了一定的社會動員能力，這種動員能力在抗震救災(zāi)、北京奧運(yùn)等突發(fā)事件和重大活動中體現(xiàn)得尤為明顯。另一方面也容易產(chǎn)生幾種負(fù)面效應(yīng)：一是隨著一種輿論快速度、大范圍、高強(qiáng)度地擴(kuò)散，其基本信息的真實(shí)性越來越?jīng)]有人去質(zhì)疑，哪怕只是謠言，也會被網(wǎng)民信以為真并反復(fù)傳播；二是隨著某一熱點(diǎn)的關(guān)注度不斷上升，網(wǎng)民會自覺不自覺地出現(xiàn)認(rèn)知夸大的傾向，導(dǎo)致集體性的認(rèn)知失真、反應(yīng)過度；三是一些個案容易被人借題發(fā)揮、惡意炒作，以求對現(xiàn)實(shí)社會形成強(qiáng)大的輿論壓力，有的背后甚至隱藏著險惡的政治目的。

6、逆反性——挑戰(zhàn)權(quán)威

網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)常呈現(xiàn)對正統(tǒng)思想觀念、主流意識形態(tài)的逆反心理，表現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反主流、反權(quán)威的價值取向。這種心態(tài)的極端表現(xiàn)，就是對政府政策、官方言論、主流觀點(diǎn)、社會精英、富裕人群統(tǒng)統(tǒng)持懷疑態(tài)度，懷排斥心理，寧信其錯，不信其對，寧信其壞，不信其好；一些有違社會公德的人和事，在網(wǎng)上不僅很少受到抵制，反而受到追捧。這種極端化的心理狀態(tài)，在低年齡、低學(xué)歷、低收入網(wǎng)民身上表現(xiàn)得尤為明顯。

形成這種特點(diǎn)的一個重要原因，是網(wǎng)絡(luò)輿論的一些參與者，既缺乏必要的文化素養(yǎng)和思維能力，又往往具有盲目自大的心理。他們習(xí)慣于采用偏執(zhí)、片面、單向的思維定勢來分析事件、表達(dá)觀點(diǎn)，不能或是不愿全面客觀地認(rèn)識事物的本來面目。他們希望通過制造與主流意識相悖的話題，展現(xiàn)驚世駭俗的言行，以吸引公眾的關(guān)注，追求特立獨(dú)行的滿足感。

7、有組織性——“意見領(lǐng)袖”與“網(wǎng)絡(luò)推手”

總體而言，網(wǎng)絡(luò)輿論是自發(fā)形成的，但也越來越呈現(xiàn)出有組織性的一面。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)具有便捷、高效、操作成本低等特點(diǎn)，理論上說，每一個個體都可以用較短的時間、較小的成本和較高的效率制造輿論熱點(diǎn)，掀起輿論風(fēng)潮，這就催生了“網(wǎng)絡(luò)推手”這一特殊的網(wǎng)絡(luò)群體。他們通曉網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)則，諳熟大眾接受心理，通過設(shè)置議題，制造熱點(diǎn)，操控網(wǎng)上輿論。人為制造和操控輿論變得簡便易行，不僅改變了輿論形成和演變的正常軌跡，也使得挾輿論之名謀取私利的現(xiàn)象有了更大可能性和便利性。

近年來，許多被炒起來的網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)，不少是有組織、有目的、精心策劃、精心導(dǎo)演的，其中一些具有明顯的商業(yè)利益和政治意圖背景，甚至出現(xiàn)了利益集團(tuán)以“黑金”操控網(wǎng)站言論、影響政府決策、進(jìn)行惡意商業(yè)競爭的現(xiàn)象。如果引導(dǎo)管理不力，黑惡勢力、敵對勢力、恐怖分裂組織等都有可能通過制造虛假網(wǎng)絡(luò)輿論來操縱民意，影響社會穩(wěn)定和國家安全，對此必須高度重視。

8、虛擬性——與現(xiàn)實(shí)生活的反差

互聯(lián)網(wǎng)的興起，為人們在真實(shí)世界之外構(gòu)建了一個虛擬的空間。由于隱匿了姓名、形象、身份等信息，人們在網(wǎng)上就像穿著隱身衣、戴著假面具，現(xiàn)實(shí)生活中的法律法規(guī)、道德規(guī)范在網(wǎng)絡(luò)空間的約束力大為弱化。許多人在網(wǎng)上發(fā)表意見時信馬由韁、毫無顧忌，與現(xiàn)實(shí)生活中的自己形成強(qiáng)烈反差，他們在網(wǎng)上發(fā)表的言論在現(xiàn)實(shí)生活中既不可能去說，更不可能去做。

網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，造成網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)人格與現(xiàn)實(shí)人格的某種程度的分裂，也造成網(wǎng)絡(luò)輿論與真實(shí)民意的反差。網(wǎng)絡(luò)輿論到底在多大程度上反映了真實(shí)的民意，在很多時候是難以作出準(zhǔn)確判斷的，這就降低了網(wǎng)絡(luò)輿論的決策參考價值。

綜合以上分析，我們認(rèn)為可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1. 中國的互聯(lián)網(wǎng)可能是世界上最熱鬧、最嘈雜、最輿論化的網(wǎng)絡(luò)。西方國家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的前三名排序一般為電子商務(wù)、即時通信、信息，而我國則是信息、游戲、電子商務(wù)，這反映了西方國家網(wǎng)民和中國網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的不同需求。對比雅虎英文網(wǎng)站和中文網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，雖然同屬一家網(wǎng)站，英文網(wǎng)站顯得嚴(yán)肅、實(shí)用，而中文網(wǎng)站則明顯花哨、雜亂得多，這從一個側(cè)面反映了中國網(wǎng)絡(luò)與西方網(wǎng)絡(luò)的差異。西方國家網(wǎng)民主要把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)用工具，而我國網(wǎng)民則將網(wǎng)絡(luò)視為重要的輿論平臺。盡管西方總是攻擊我國的網(wǎng)絡(luò)管理，但事實(shí)上我國的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)達(dá)程度在全世界是很少見的。在我國，網(wǎng)絡(luò)已日益成為輿論生成的策源地、輿論傳播的集散地、輿論交鋒的主陣地。與此同時，我國網(wǎng)絡(luò)輿論越來越暴露出燃點(diǎn)低、噪音大、可信度差等負(fù)面特點(diǎn)。

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論并不能代表社會主流聲音，但又是不容忽視的社會情緒“晴雨表”。中國社會的主流人群是那些每天急匆匆上下班的人們，是工作崗位上忙碌操勞的員工，是商場里推著購物車摩肩接踵的男女，是節(jié)假日里公園及景點(diǎn)熙熙攘攘的游客。那些每天趴在電腦前上網(wǎng)發(fā)帖的人并不是社會的多數(shù)。同時也要看到，網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷發(fā)育壯大，已使其成為一個直接、快捷、豐富的社情民意反饋渠道和社會情緒展示窗口。對網(wǎng)絡(luò)輿論需要做客觀、細(xì)致的分析和評估，既要重視，把它作為體察社會情緒的“晴雨表”，又不能盲目地把網(wǎng)上聲音當(dāng)成社會主流輿情，不應(yīng)該被網(wǎng)絡(luò)輿論牽著鼻子走。認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，化消極因素為積極因素，對于密切黨群關(guān)系、滿足合理訴求、疏解不良情緒、構(gòu)建和諧社會，具有重要意義。

3. 我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展“技術(shù)先行、管理滯后”及“先發(fā)展、后規(guī)范”是形成網(wǎng)絡(luò)輿論上述特點(diǎn)的重要原因。20多年來，我國緊跟世界信息技術(shù)發(fā)展的步伐，在應(yīng)用當(dāng)今世界最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，基本與發(fā)達(dá)國家同步，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已居世界前列。但是應(yīng)該承認(rèn)，我們對互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍”效應(yīng)估計不足，發(fā)展過程中存在“技術(shù)先行、管理滯后”及“先發(fā)展、后規(guī)范”的問題。一項(xiàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出來，很快就被我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開發(fā)和應(yīng)用，而發(fā)現(xiàn)其安全風(fēng)險之后再去管理和規(guī)范，往往已是“覆水難收”。一方面，在網(wǎng)民已習(xí)慣于極為寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之后再來加強(qiáng)管理，往往會引起網(wǎng)民強(qiáng)烈的抵制和反彈，增加管理的難度；另一方面，也容易引發(fā)國際輿論的批評和攻擊。由此可見，今后開發(fā)應(yīng)用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，必須進(jìn)行認(rèn)真的評估，采取更為審慎的政策，增強(qiáng)管理的預(yù)見性、前瞻性。

4. 對網(wǎng)絡(luò)輿論既要重視，又不應(yīng)片面迎合，而應(yīng)區(qū)別對待、加強(qiáng)引導(dǎo)、依法管理。黨和政府對網(wǎng)絡(luò)輿論的態(tài)度，對網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展影響很大。近年來，各級領(lǐng)導(dǎo)干部越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿論，將其作為了解民情、聽取民意、集中民智的重要途徑，這是應(yīng)該肯定的，這也是網(wǎng)絡(luò)用戶迅猛增長、網(wǎng)絡(luò)輿論影響增大的重要原因之一。同時也要看到，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，客觀上助長了一些人通過網(wǎng)絡(luò)輿論向黨和政府施壓的心理。有的人遇到問題，不是通過正常渠道反映，而是選擇網(wǎng)上炒作，搞網(wǎng)絡(luò)“大字報”，制造網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)；還有極少數(shù)人出于政治目的，通過網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)、鼓動，搞所謂“新憲章”、“公開信”、“萬言書”等，企圖挾持網(wǎng)絡(luò)民意向黨和政府發(fā)難。鑒于此，對于網(wǎng)絡(luò)輿論，我們在高度重視的同時，必須具體分析、區(qū)別對待，提倡什么、反對什么要旗幟鮮明。對網(wǎng)上正面輿論，應(yīng)積極肯定、大力倡導(dǎo)；對誠懇建言獻(xiàn)策的，應(yīng)認(rèn)真傾聽、支持鼓勵；對有理有據(jù)的批評意見，要認(rèn)真聽取、虛心接受、適當(dāng)回應(yīng)；對于歪曲事實(shí)、傳播謠言、惡意攻擊的，要及時澄清、有力回?fù)簦粚W(wǎng)上涉嫌違法、侵權(quán)、侮辱、謾罵、造謠、誹謗等不文明的言論，應(yīng)當(dāng)封堵、刪除，堅決反對網(wǎng)絡(luò)輿論向偏激、極端、畸形的方向發(fā)展。 

（求是理論網(wǎng)）