市直機關(guān)“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動報道 ——市國稅局重承諾更重踐諾

市國稅局在開展主題活動中，緊密結(jié)合自身實際，公開承諾，扎實踐諾，進一步提高服務(wù)水平、辦事效率，建立和諧的征納關(guān)系，實實在在為納稅人辦實事，推動主題活動深入開展。

一、深入調(diào)查摸底，找準(zhǔn)切入點。在確定為民辦實事過程中，市局把納稅人意見作為第一需求，克服憑印象、看表面的經(jīng)驗做法，采取在納稅人中發(fā)放調(diào)查問卷、召開不同類型企業(yè)座談會、在大廳現(xiàn)場征求意見等形式，認(rèn)真傾聽納稅人意見建議，歸納梳理出納稅人普遍關(guān)心和亟需解決的“優(yōu)化辦稅流程”、“減輕納稅人負(fù)擔(dān)”兩大類問題，并在服務(wù)大廳與納稅人互動討論、共同完善、公開承諾。各基層局按照市局統(tǒng)一部署，從各自工作實際出發(fā)，在廣泛征求納稅人意見的基礎(chǔ)上，形成與納稅人利益密切相關(guān)的承諾項目63個，并在基層局辦稅大廳公開，接受納稅人的監(jiān)督。

二、充分運用載體，把握關(guān)鍵點。服務(wù)納稅人，最終要把承諾內(nèi)容落到實處，讓納稅人得到看得見、摸得著的實惠。局黨委對承諾事項進行深入研究、科學(xué)分析、詳細(xì)分解，確定把扎實踐諾與“一局一品”活動相結(jié)合，在全系統(tǒng)開展以實施承諾項目、為納稅人辦實事為主要內(nèi)容的全員全程系列服務(wù)活動?；顒又谐浞职l(fā)揮服務(wù)品牌的示范帶動效應(yīng)，建立了13個品牌服務(wù)隊、98名服務(wù)明星、200名泉城義工的服務(wù)隊伍，推行稅法宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、主動輔導(dǎo)等服務(wù)方式和“一站式”、咨詢臺、主任值班等服務(wù)制度，進一步拓展了服務(wù)空間、延伸了服務(wù)觸角，得到廣大納稅人的廣泛好評和認(rèn)可。

三、注重跟蹤問效，解決難點問題。邊解決問題，邊鞏固成果，邊改進工作，是市國稅局為納稅人辦實事的工作原則。對納稅人關(guān)心的熱點、難點問題，市局實行領(lǐng)導(dǎo)牽頭、責(zé)任到人、定期考核、巡查督導(dǎo)的辦法，對所有需要解決的問題實行全方位跟蹤問效，確保問題解決有條不紊，科學(xué)推進。目前，市局承諾的兩項關(guān)系全系統(tǒng)的問題，正在組織力量做好論證和協(xié)調(diào)，力爭八月底完成。在基層局的公開承諾中，能夠馬上解決的33項，已經(jīng)全部完成；能夠解決，但需要協(xié)調(diào)才能解決的18項，已完成15項；在限期內(nèi)解決的問題10項，爭取在九月底全部完成。