市委老干部局打造電子化助老平臺(tái) 全力提升老干部服務(wù)工作水平

自2009年1月開始，市委老干部局與濟(jì)南市民政局配合共同為全市離休干部打造了"貼心一鍵通"助老服務(wù)平臺(tái)。通過近幾年的努力，共為全市2739名離休干部免費(fèi)安裝了貼心一鍵通呼叫器，推出了"三防(防病、防火、防盜)、三保(保姆、保潔、保修)、三代(代辦、代繳、代購(gòu))"特色品牌服務(wù)。截至目前，通過"貼心一鍵通"服務(wù)平臺(tái)已緊急救助272位老同志，挽救了多位老人的寶貴生命，提供各類日常生活服務(wù)10萬余人次。有效減輕了老干部子女及家人的負(fù)擔(dān)，提高了老干部的晚年生活質(zhì)量，贏得了全市廣大老同志的交口稱贊。

一、創(chuàng)新服務(wù)工作模式，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

為更好地服務(wù)全市離退休干部，"貼心一鍵通"服務(wù)平臺(tái)結(jié)合老同志特點(diǎn)與需求，專門建立了"24365"服務(wù)模式，即24小時(shí)緊急救助與365天日常生活服務(wù)。

(一)24小時(shí)緊急救助服務(wù)。針對(duì)離退休老干部的年齡和身體特點(diǎn)，推出有線固話型、無線固話型、移動(dòng)手機(jī)型三款緊急呼叫設(shè)備，滿足行動(dòng)不便、空巢、病殘等各種老干部群體的需求。當(dāng)老干部突發(fā)疾病或發(fā)現(xiàn)匪情、火情時(shí)，只需按動(dòng)"貼心一鍵通"設(shè)備上的遙控按鈕，即在第一時(shí)間內(nèi)接通"貼心一鍵通"24小時(shí)值守平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與120、119、110等人員三方通話。通過老人事先錄入的住址、病史、過敏史、緊急聯(lián)系人等基本信息，平臺(tái)可快速引導(dǎo)相關(guān)人員抵達(dá)其住處，并及時(shí)通知老人的子女親屬或社區(qū)服務(wù)人員及時(shí)實(shí)施緊急救助，為確保老同志的生命及財(cái)產(chǎn)安全爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

(二)365天日常生活服務(wù)。為滿足老干部多方面服務(wù)需求，貼心一鍵通服務(wù)平臺(tái)引入實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的服務(wù)企業(yè)加入服務(wù)聯(lián)盟，為老人提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠的保姆、保潔、保修及代辦、代繳、代購(gòu)等服務(wù)。老干部只需按鍵提出服務(wù)需求，話務(wù)員快速匹配系統(tǒng)中的專業(yè)社區(qū)服務(wù)單位提供上門服務(wù)，并專門針對(duì)老干部做出價(jià)格優(yōu)惠。服務(wù)完成后，平臺(tái)將對(duì)老人進(jìn)行滿意度回訪，對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，對(duì)被投訴單位實(shí)行退出機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，確保服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。目前已加盟的各類服務(wù)商已達(dá)900余家。

二、借力社區(qū)資源，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域

"貼心一鍵通"助老服務(wù)平臺(tái)充分整合利用社區(qū)資源，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與社工服務(wù)隊(duì)，組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)工作。

(一)專門為離退休干部推出了特色服務(wù)。1、助餐服務(wù)。逐步在老干部相對(duì)集中的社區(qū)搭建居家養(yǎng)老助餐點(diǎn)，由專業(yè)餐飲配送公司為老人制作優(yōu)質(zhì)飲食，并為生活不能自理、殘疾、高齡老人送餐。2、繳費(fèi)服務(wù)。在城市社區(qū)建設(shè)綜合繳費(fèi)點(diǎn)，老人足不出社區(qū)即可繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)以及信用卡還款等多種日常生活費(fèi)用。3、預(yù)約掛號(hào)。老干部只需撥打服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，即可在社工幫助下直接去省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、中心醫(yī)院、千佛山醫(yī)院、市立四院等多家知名醫(yī)院取號(hào)看病。4、提醒服務(wù)。針對(duì)老干部具體情況提供有針對(duì)性的提醒，如吃藥提醒、天氣變化提醒等。5、咨詢服務(wù)。根據(jù)老人需求，提供旅游信息、航班鐵路、公交線路、天氣變化、健康飲食等各種生活咨詢服務(wù)。

(二)依托社區(qū)活動(dòng)陣地組織引導(dǎo)老干部就近開展活動(dòng)、就近發(fā)揮作用。"貼心一鍵通"充分利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合社區(qū)閱覽室、圖書室、遠(yuǎn)程教育辦公室、社區(qū)黨員活動(dòng)室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所，一方面就近組織離老干部參與社區(qū)政治學(xué)習(xí)，利用社區(qū)居委會(huì)服務(wù)場(chǎng)地，定期組織老干部召開座談會(huì)、養(yǎng)生保健講座、心理健康疏導(dǎo)等活動(dòng)；組建了社工服務(wù)隊(duì)定期上門提供心理輔導(dǎo)和情感支持，并與義工等聯(lián)合為他們提供打掃衛(wèi)生等服務(wù)。積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)老同志廣泛參與書畫、合唱、太極拳、戲曲、舞蹈、健身等老年人活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，滿足老干部們發(fā)展自己興趣愛好的需求，使社區(qū)老同志成為"有組織的人"。

充分發(fā)揮老干部在政治覺悟和工作經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)社區(qū)在開展活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)老干部深入?yún)⑴c社區(qū)舉辦的黨史研究、未成年人輔導(dǎo)、道德模范測(cè)評(píng)等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)既豐富了老干部的精神文化活動(dòng)，又陶冶了情操，更從寓教于樂中把和諧文明之風(fēng)吹進(jìn)社區(qū)每個(gè)家庭，使老干部真正做到"老有所學(xué)，老有所為，老有所樂"。

總之，幾年來"貼心一鍵通"服務(wù)平臺(tái)不斷堅(jiān)持生活便老，文化惠老，精神慰老的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為全市廣大老同志開展優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，真正成為了符合老干部晚年實(shí)際需求的全職電子保姆，為做好全市離退休老同志的生活服務(wù)工作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。