“孩子，你跑哪去了？真是急死我們了。謝謝警察同志，要不是你們幫忙把孩子找回來(lái)，我們這日子就沒(méi)法過(guò)了。”去年11月28日凌晨，外面寒風(fēng)刺骨，槐蔭區(qū)西市場(chǎng)派出所值班室里發(fā)生了感人的一幕。得知一名孩子走失后，民警冒著嚴(yán)寒尋找3個(gè)多小時(shí)，最終在路邊找到了蜷縮成一團(tuán)的孩子。
民之所望，施政所向?；笔a公安分局新一屆黨委緊緊圍繞“以人民為中心”的工作理念，在做好公安主業(yè)的同時(shí)，減少群眾辦事程序，在窗口單位張貼明白紙，提供“證照到戶”“快遞服務(wù)”等業(yè)務(wù)，從“讓群眾最多跑一次”到“一次都不用跑”，積極適應(yīng)新時(shí)期人民群眾的新期待新要求。
證照到戶讓群眾一次都不用跑
“我爸媽的身份證解決了！這為我們解決了大難題，真是太謝謝你們了。”日前，百歲老人謝某夫婦的子女握住槐蔭公安分局治安大隊(duì)?wèi)粽芾砜泼窬氖旨?dòng)地說(shuō)。
原來(lái)，居住在天橋區(qū)的百歲老人謝某夫婦，戶籍在槐蔭轄區(qū)，老人長(zhǎng)期臥病在床，行動(dòng)不便，子女在為老人辦理社會(huì)福利手續(xù)時(shí)，不慎將兩位老人的身份證丟失，一家人非常著急，遂到槐蔭公安分局求助。戶政科的民警了解到老人年事已高，且行動(dòng)不便，立即與老人的家人取得聯(lián)系，主動(dòng)上門服務(wù)，為老人采集二代證身份信息。在拍攝過(guò)程中，為給老人拍一張精神的照片，民警幫助老人整理頭發(fā)，擦拭臉頰，調(diào)整坐姿。經(jīng)反復(fù)調(diào)試，拍攝20次后，終于為老人拍攝了一張“最美證件照”。
槐蔭公安分局局長(zhǎng)張新華對(duì)記者說(shuō)，學(xué)習(xí)十九大精神，公安工作最終就要落腳到“以人民為中心”上，能讓群眾跑一次辦完的事，堅(jiān)決不讓跑第二次；民警能提供上門服務(wù)的，盡量不讓有困難的群眾出門。
記者了解到，槐蔭公安分局已經(jīng)首批申請(qǐng)省公安廳配備了POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)，即時(shí)繳費(fèi)，解決了群眾輾轉(zhuǎn)奔波繳費(fèi)的麻煩；購(gòu)置自助取證機(jī)、自助填表機(jī)等設(shè)施，改變了人工發(fā)證耗時(shí)長(zhǎng)、群眾排隊(duì)等問(wèn)題。且在全市公安機(jī)關(guān)中率先配置了港澳自助簽注一體機(jī)，建成了達(dá)標(biāo)的批量制證室，滿足群眾不斷增加的自助和快速需求。搭建互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)手機(jī)APP，將各類審批材料在網(wǎng)上前置預(yù)審，“讓群眾最多跑一次”。
“槐蔭公安分局準(zhǔn)確把握人民群眾對(duì)美好生活品質(zhì)的新期待，牢固樹立民生主導(dǎo)警務(wù)思想，結(jié)合‘擦亮服務(wù)窗口創(chuàng)滿意活動(dòng)’，不斷拓展服務(wù)職能，提高工作效率。”槐蔭區(qū)政協(xié)委員全英蘭說(shuō)。
為更方便服務(wù)群眾，槐蔭公安分局還建立了“容缺受理”機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，先受理、后補(bǔ)缺。對(duì)可以網(wǎng)上受理審批的事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)提取相關(guān)證據(jù)材料，推行“證照到戶”、“快遞服務(wù)”等措施，讓群眾“一次都不用跑”。窗口實(shí)行節(jié)假日AB角正常受理業(yè)務(wù)制度，開通突發(fā)情況“綠色通道”，積極為群眾提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公安機(jī)關(guān)美譽(yù)度。
去年5月，老人畢某的父親在臺(tái)灣病逝，但畢某沒(méi)有臺(tái)灣通行證，辦事民警馬上告知她聯(lián)系臺(tái)灣親人為其辦理奔喪類別的入臺(tái)許可證，并為其開通綠色通道。民警開車往返50多公里審批材料，快速制證，24小時(shí)內(nèi)幫畢某拿到了證件。
家喻戶曉的“警察閨女”
在營(yíng)市街派出所，有一個(gè)老少皆知的“警察閨女”。
“您在社區(qū)，我們生活安心，出門放心！社區(qū)大事兒小事兒您皆操心、費(fèi)心、盡心，社區(qū)百姓敬重您、喜歡您、親近您，您是百姓的貼心人。”這是營(yíng)市街派出所綠園社區(qū)的居民們對(duì)社區(qū)民警吳穎的評(píng)價(jià)。
今年44歲的吳穎扎根社區(qū)工作12年，平時(shí)她立足職責(zé)，訪貧問(wèn)苦，用警心傳遞黨心，用警心溫暖民心。特別是針對(duì)社區(qū)空巢老人較多的情況，吳穎為老人一一建立檔案，記錄他們的家庭及身體狀況，定期到老人家中走訪，同時(shí)向老人宣傳安全防范知識(shí)。
干社區(qū)民警的這些年，吳穎從未回過(guò)江蘇老家過(guò)年——每年的大年三十，她都會(huì)帶著愛人和孩子到這些老人家中坐坐，緩解他們對(duì)兒女的思念。吳穎把社區(qū)當(dāng)作自己的家，把社區(qū)的百姓當(dāng)作自己的親人，用真心和行動(dòng)贏得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和贊賞，被群眾親切地稱為“警察閨女”。
心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根。
槐蔭公安分局要求民警平時(shí)以人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大民警打牢“以人民為中心”的工作理念，掌握“三知三會(huì)”群眾工作基本功，深深扎根群眾。
槐蔭公安分局政委張濤介紹，“三知三會(huì)”群眾工作基本功非常實(shí)用，知群眾心理，是做好群眾工作的基礎(chǔ)，民警要俯下身子，帶著對(duì)群眾的真摯情感與群眾交朋友，傾聽群眾的心聲民情，積極了解、準(zhǔn)確把握群眾的心理脈搏；知群眾語(yǔ)言，才能始終懷著一種謙和的心境和學(xué)習(xí)態(tài)度，用樸實(shí)、淺顯、真誠(chéng)的語(yǔ)言和群眾交流，不說(shuō)官話、套話、空話、大話，與群眾拉近距離、打成一片；知溝通技巧，才會(huì)因人而異講究工作方式方法，具體問(wèn)題具體對(duì)待，找準(zhǔn)切入口，用真誠(chéng)和耐心打動(dòng)群眾。
此外，民警還要會(huì)化解矛盾，本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，抓住矛盾主要方面，多方聯(lián)動(dòng)、群策群力，受理糾紛不推諉，調(diào)查取證要及時(shí)，認(rèn)定責(zé)任不偏袒，耐心調(diào)解不草率，注重回訪促和諧；會(huì)主動(dòng)服務(wù)，從小事做起，主動(dòng)為群眾提供便利，想群眾之所想，急群眾之所急，讓群眾真真切切感受到親人般的溫暖和關(guān)愛；會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)，公安工作離不開群眾的支持，要善于從人民群眾中汲取力量和智慧，通過(guò)上門走訪、社區(qū)宣傳、微信溝通等多種形式加強(qiáng)法律法規(guī)、安全防范知識(shí)的宣傳，調(diào)動(dòng)廣大群眾積極主動(dòng)參與到群防群治的工作中來(lái)。
民警成為受傷群眾最安全的“靠背”
去年11月28日，槐蔭區(qū)和諧廣場(chǎng)附近的非機(jī)動(dòng)車道上，一位老人被電動(dòng)車撞倒后頭破血流，昏迷不醒。在周圍執(zhí)勤的公安分局法制大隊(duì)民警袁軍單膝跪地，讓老人靠在自己身上，鮮血染紅了他身上的警服，但他始終一動(dòng)不動(dòng)地支撐著老人，直到救護(hù)車趕到。
袁軍跪地支撐老人的行為感動(dòng)了很多人，并被中央、省、市多家媒體宣傳報(bào)道，傳遞濟(jì)南正能量。這是警察愛心的一個(gè)生動(dòng)縮影，也是“以人民為中心”理念的最直接體現(xiàn)。
去年11月16日，劉女士坐在玉清湖派出所民警姜金易旁邊，看著他一頁(yè)頁(yè)、一摞摞地翻找著檔案，輕聲地說(shuō)：“姜警官，您喝口水歇歇吧！”“沒(méi)事兒，抓緊弄完你明天就能分戶了。”
原來(lái)，當(dāng)天劉女士來(lái)玉清湖派出所辦理分戶手續(xù)，但隨著城區(qū)不斷擴(kuò)張，村里戶號(hào)一再變化，致使劉女士一直未取得有效戶號(hào)，無(wú)法辦理戶口分離業(yè)務(wù)，同時(shí)也為今后舊村改造等民生問(wèn)題埋下隱患。
姜金易得知這一情況后，為能夠順利幫劉女士辦理分戶手續(xù)，加班將全村所有戶籍材料重新整理歸檔，從中午一直忙到晚上九點(diǎn)，姜金易一口飯沒(méi)吃，一口水沒(méi)喝，終于厘清全部缺戶號(hào)。劉女士被姜金易的敬業(yè)精神和認(rèn)真態(tài)度深深感動(dòng)，后來(lái)特意給槐蔭公安分局寫來(lái)感謝信表達(dá)謝意。
槐蔭公安分局不斷加強(qiáng)民警思想品德的培樹，激勵(lì)民警向上向善、孝老愛親、忠于祖國(guó)、忠于人民。通過(guò)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，提高民警的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，提升槐蔭警隊(duì)的整體形象。將槐蔭公安精神深深融入警隊(duì)，轉(zhuǎn)化為民警的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣，從而培養(yǎng)出一支有靈魂、有本事、有血性、有品德的新時(shí)代公安隊(duì)伍。
“以人民為中心”化解18年信訪積案
去年12月18日，一起沉積18年的信訪積案被槐蔭公安分局成功化解。
為化解積案，張新華局長(zhǎng)先后4次約訪信訪人，聽取當(dāng)事人訴求，并成立信訪化解小組，分局席延青副政委帶領(lǐng)化解小組遠(yuǎn)赴遼寧公安協(xié)調(diào)溝通。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，遼寧相關(guān)辦案單位的原辦案人員大多已經(jīng)退休或調(diào)離原工作崗位，工作異常艱難。但是，功夫不負(fù)有心人，化解小組通過(guò)各種渠道與案件偵辦領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，登門拜訪，多方溝通。在各方面的努力下，這起困擾18年的信訪積案最終成功化解，信訪人事后給分局送去錦旗表示感謝。
信訪工作事關(guān)民心所向，是社會(huì)治安的“晴雨表”，是公安執(zhí)法活動(dòng)的“反光鏡”，是公安隊(duì)伍建設(shè)的“試金石”。信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民的一員，把心貼近于人民。槐蔭公安分局在工作中，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把信訪投訴作為總牽引，查明原因，對(duì)癥下藥。服務(wù)態(tài)度、辦事效率等能夠短期見效的，優(yōu)先抓、實(shí)時(shí)查、立即改；執(zhí)法辦案、治安管控等長(zhǎng)效基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持抓、用心抓、集中改。切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的有效措施，主動(dòng)介入、綜合施策，讓群眾切實(shí)感受到公安機(jī)關(guān)正視矛盾、解決問(wèn)題的真心實(shí)意，促進(jìn)警民和諧，營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
打造風(fēng)清氣正新時(shí)代公安隊(duì)伍
打鐵還需自身硬!
槐蔭公安分局按照全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治警的總要求，堅(jiān)持“嚴(yán)管就是厚愛，厚愛不能溺愛”，向“規(guī)矩”看齊，向“紀(jì)律”看齊，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以貫徹落實(shí)十九大精神為契機(jī)，多種形式開展黨性教育、觀看警示片，組織黨員民警瞻仰中共一大會(huì)址，重溫入黨誓詞，回顧黨史，加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育和黨性教育，引導(dǎo)廣大民警不忘初心，牢記使命。
讓實(shí)干者得實(shí)惠?；笔a公安分局新一屆黨委倍加珍愛實(shí)干精神，激勵(lì)沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)、競(jìng)相出彩，營(yíng)造想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，讓實(shí)干精神蔚然成風(fēng)，讓實(shí)干者實(shí)惠擲地有聲。先后推出“局長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)令”“表?yè)P(yáng)通報(bào)”“即時(shí)性表彰獎(jiǎng)勵(lì)”和評(píng)選“槐蔭警星”“輔警之星”以及“金點(diǎn)子征集”等系列舉措，組織三等功以上民警參加“功模休養(yǎng)”、組織40余名民警走進(jìn)高校接受高端培訓(xùn)，積極籌劃分局建局70周年、民警榮譽(yù)儀式等活動(dòng)，全面激發(fā)了隊(duì)伍崇尚榮譽(yù)、拼搏奮進(jìn)的戰(zhàn)斗精神，進(jìn)一步點(diǎn)燃隊(duì)伍激情，讓民警有干頭、有奔頭、有面子、有里子。
