9月16日，在美里湖街道和槐蔭區(qū)人社局主辦的“拆違拆臨”再就業(yè)暨“送崗位，送政策，送技能”專場(chǎng)招聘會(huì)上，40余家優(yōu)質(zhì)企業(yè)帶來(lái)了近千個(gè)就業(yè)崗位，50多歲的鄭榮亮找到一份心儀的工作。在鄭榮亮看來(lái)，過(guò)高的年齡讓他很難找到一份工作，但這場(chǎng)招聘會(huì)讓他實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)的心愿。
把工作做到百姓心坎上的背后，是“假如我是他”服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)給槐蔭人社工作打下的深刻印記。今年以來(lái)，槐蔭區(qū)人社局把“假如我是他”服務(wù)實(shí)踐與當(dāng)前人社保障重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事、惠民生，實(shí)現(xiàn)了全局上下精神面貌的大轉(zhuǎn)變、服務(wù)發(fā)展的大提速、民生保障的大改善。
♥以心問(wèn)心
想要做好服務(wù)就要急群眾之所急，想群眾之所想，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容?；笔a區(qū)人社局圍繞“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”的目標(biāo)，對(duì)標(biāo)“453”工作體系，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、拆違拆臨等全市重點(diǎn)工作中增添了多樣的人社元素。
一聰童裝坊的老板蘇女士最近經(jīng)歷了喜憂兩重天。憂的是，因?yàn)椴疬`拆臨，她與經(jīng)三緯九路路東小平房里的商戶們一樣失去了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，雖然在附近的四季商城找到了門(mén)頭房，但重新租賃房屋、裝修，客源流失等“后遺癥”讓她的周轉(zhuǎn)資金告急。喜的是，西市場(chǎng)人社中心立刻給她送來(lái)了幫助。將她急需的小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)講清楚并留下了明白紙和聯(lián)系電話。接下來(lái)，她迅速備齊資料，僅僅幾天的時(shí)間，就辦完了全部手續(xù)。
在宜家家居我們看到，這里開(kāi)門(mén)納客后人流火爆。其實(shí)，早在今年3月份，區(qū)人社局就走進(jìn)宜家等轄區(qū)52家企業(yè)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理總結(jié)，迅速商討出了解決方案，在今年召開(kāi)的十余場(chǎng)招聘會(huì)上，為宜家家居等120余家企業(yè)輸送各類人才2261人。6月，《槐蔭區(qū)人社局服務(wù)對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目工作方案》出爐，服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目“十件實(shí)事”順勢(shì)而生，讓企業(yè)在槐蔭有了家的感覺(jué)。
♥以心換心
服務(wù)態(tài)度熱心有愛(ài)
隨著“假如我是他”服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，在豐富了服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也讓服務(wù)更有溫度，將“溫暖人社”落到了實(shí)處。
家住吳家堡街道的史玉英老奶奶一邊翻看當(dāng)年的相冊(cè)一邊回憶往事，聆聽(tīng)者是前來(lái)上門(mén)為她辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證的街道人社中心的王港平。吳家堡人社中心采取登門(mén)入戶、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式認(rèn)證，免除了認(rèn)證對(duì)象舟車勞頓。史奶奶體會(huì)到了人社工作上門(mén)服務(wù)的便利，更體會(huì)到了工作人員感情的付出，此時(shí)此刻，她眼中的王港平不是親人，卻勝似親人。這樣溫暖貼心的場(chǎng)景在槐蔭時(shí)刻都在上演著。在西沙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)酒水商行的景先生申請(qǐng)了扶持貼息貸款政策，可是需要夫妻共同簽字的放款面簽環(huán)節(jié)卻因?yàn)檎谧伦拥钠拮訜o(wú)法出門(mén)卡了殼。在基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)科工作人員積極協(xié)調(diào)下，面簽在景先生家中順利完成了。“擔(dān)心客廳的空調(diào)會(huì)讓妻子著涼，人社局的同志把文件送到了妻子床前，沒(méi)有出臥室就完成了簽字。”8月初，收到10萬(wàn)元貼息貸款的景先生仍對(duì)當(dāng)時(shí)的一幕記憶猶新。
♥將心比心
服務(wù)方式提質(zhì)增效
隨著“假如我是他”服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的深入，區(qū)人社局以“最多跑一次”為目標(biāo)，不斷將行政審批制度改革向縱深推進(jìn)。區(qū)人社局首先在審批隊(duì)伍數(shù)量上作“減法”，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)做“加法”，在各區(qū)縣人社局中率先調(diào)整劃轉(zhuǎn)科室職能，讓企業(yè)和群眾能夠“一個(gè)窗口辦事”和“一次辦完多件事”。
此外，區(qū)人社局精心印制了行政審批事項(xiàng)所需材料明白紙和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用指南這兩張“零跑腿”清單，暢通了預(yù)約咨詢“快車道”、綠色專窗“直通道”、快速辦結(jié)“加速道”三大通道，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，充分發(fā)揮“代辦”、“幫辦”、“協(xié)辦”和專員的服務(wù)角色，利用快遞的便利，力推“四大助跑”，讓數(shù)據(jù)、“三辦”、專員、快遞代替群眾跑了起來(lái)。
