政務(wù)大廳辦事“指南”變“指難”，檢車站門口黃牛“高調(diào)”保過，棚改回遷經(jīng)歷“八年抗戰(zhàn)”……
群眾“痛點(diǎn)”即是督查重點(diǎn)，分赴各省份實(shí)地督查的國(guó)務(wù)院督查組，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過暗訪先行、督查跟進(jìn)，直擊部分地區(qū)和一些領(lǐng)域存在的典型問題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)的，督查組要求有關(guān)部門立行立改。對(duì)抱有“僥幸”心理的，督查組明確表示，將持續(xù)跟蹤，一督到底。
蹲點(diǎn)辦事大廳 發(fā)現(xiàn)問題即督辦
8月27日，第三督查組成員打車來(lái)到保定市蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦事大廳，以親自體驗(yàn)辦事和陪同群眾辦事的方式進(jìn)行暗訪。
督查人員現(xiàn)場(chǎng)陪同一名企業(yè)員工辦證時(shí)了解到，這名員工上周來(lái)過一次，窗口工作人員告知他，材料中有幾處需要修改。進(jìn)行修改后，今天一大早他來(lái)辦證，但工作人員又說材料中還存在其他問題，需要再次修改后再提交。
暗訪結(jié)束后，督查人員亮明身份，就發(fā)現(xiàn)的問題向蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，并要求全面落實(shí)一次性告知要求，讓群眾少跑腿。該局負(fù)責(zé)人表示，一定按照督查組要求抓緊整改。當(dāng)天該局制定了新的《一次性告知書》，并于次日啟用。
第十九督查組在廣州市越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暗訪發(fā)現(xiàn)，大廳擺放的《食品生產(chǎn)許可證補(bǔ)發(fā)辦事指南》部分條款模糊，容易誤導(dǎo)辦事人，存在“指南”變“指難”的問題。針對(duì)這些問題，督查組立即向相關(guān)部門通報(bào)，要求立即整改。政務(wù)服務(wù)中心表示，將抓緊時(shí)間整改完善，切實(shí)便利群眾辦事。
夜訪夜查 核實(shí)線索督整改
對(duì)于實(shí)地督查中群眾反映的問題和亂象，各路督查組成員不怕長(zhǎng)途奔波，有的為掌握更多實(shí)情，還專門在深夜、凌晨展開實(shí)地暗訪。
8月25日凌晨4點(diǎn)，第十六督查組成員與一名過境河南的司機(jī)見面。這名司機(jī)反映，他所掛靠的河南省華馳運(yùn)輸有限公司濮陽(yáng)市分公司強(qiáng)制司機(jī)購(gòu)買安裝價(jià)格約800元的GPS設(shè)備，如果自己去購(gòu)買便宜很多，但公司不讓安裝。根據(jù)司機(jī)提供的票據(jù)與GPS原件，督查組成員在購(gòu)物網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，同品牌、同型號(hào)的GPS設(shè)備售價(jià)約300元，這個(gè)公司輕松賺取了一倍多的利潤(rùn)。
督查組來(lái)到濮陽(yáng)市交安汽車檢測(cè)有限公司暗訪。在公司門外，有幾個(gè)人一看到像來(lái)辦證的人就打招呼，“推銷”自己能辦的證。其中一人還說，找她辦證不用排隊(duì)，不過要多花70元錢，20元她得，50元給具體辦事人。
督查組向濮陽(yáng)市反饋了暗訪情況后，濮陽(yáng)市連夜啟動(dòng)了整治專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)運(yùn)輸公司強(qiáng)制多收費(fèi)成立了聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，開展打擊檢測(cè)場(chǎng)所、駕校等機(jī)構(gòu)周邊“黃牛”中介的集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。
進(jìn)家入戶 問題整改一督到底
記者隨訪看到，督查組在實(shí)地督查過程中，與群眾面對(duì)面，或單獨(dú)走訪，或小范圍座談，以充分掌握基層實(shí)情，為百姓解難事。
8月28日一大早，第七督查組組長(zhǎng)馬正其一行來(lái)到長(zhǎng)春市綠園區(qū)一棚改項(xiàng)目，實(shí)地暗訪核查群眾反映的相關(guān)問題。有棚改戶反映，自啟動(dòng)征拆工作至今已經(jīng)8年，可仍有200多戶居民沒有實(shí)現(xiàn)回遷，群眾反映強(qiáng)烈。
在業(yè)主帶領(lǐng)下，督查組來(lái)到回遷房，實(shí)地入戶了解群眾反映的沒有燃?xì)?、生活環(huán)境較差等問題，并現(xiàn)場(chǎng)收集總結(jié)群眾的需求。
隨后，督查組赴長(zhǎng)春市政府主持召開專題會(huì)議。督查組要求，長(zhǎng)春市要立行立改，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，采取有效措施保質(zhì)保量完成整改，并督促開發(fā)商兌現(xiàn)承諾，盡快確保沒有回遷的百姓順利回遷。
對(duì)一些群眾擔(dān)心督查組走后，地方可能會(huì)出現(xiàn)的整改進(jìn)展緩慢等問題，要求長(zhǎng)春市政府定期匯報(bào)工作情況，明確將對(duì)此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的棚改問題一督到底。
