“從這次測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，干部群眾對(duì)我們作風(fēng)建設(shè)的滿意度達(dá)到100%。”近日，北部某地機(jī)關(guān)進(jìn)行了作風(fēng)整頓整改情況測(cè)評(píng)，通報(bào)會(huì)上的測(cè)評(píng)結(jié)果讓在該機(jī)關(guān)下屬機(jī)構(gòu)工作的小韓不以為然：“怎么可能100%滿意？我本打算提點(diǎn)意見，卻被領(lǐng)導(dǎo)‘請(qǐng)’去一頓嚴(yán)肅教育。這種摻水分的滿意度測(cè)評(píng)有什么意義？”
歲末年初，各種年終滿意度測(cè)評(píng)工作比較集中。作為反饋年度工作成效的一種方式，滿意度測(cè)評(píng)是一項(xiàng)重要參考指標(biāo)，但個(gè)別地方和部門存在暗示引導(dǎo)、輪番勸說、送禮發(fā)獎(jiǎng)等不良現(xiàn)象，影響了測(cè)評(píng)工作的可信度。
滿意，有些是討來(lái)的
“同樣的條件最終享受的扶貧政策卻不同，我們能滿意嗎？”西南某省的一名貧困村村民說起群眾滿意度測(cè)評(píng)，頗有怨言，“平時(shí)不見干部上門，可每到測(cè)評(píng)時(shí)，鎮(zhèn)上、村里的干部就會(huì)輪番來(lái)勸說，希望我們?cè)趩柧砝锾顐€(gè)‘滿意’。”
“現(xiàn)在貧困縣想要摘帽，在第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，一項(xiàng)重要指標(biāo)就是群眾滿意度必須達(dá)到90%以上。”一名基層干部坦言：“為了成績(jī)好看些，有時(shí)確實(shí)會(huì)提前安排干部進(jìn)村入戶做工作，想方設(shè)法討個(gè)‘滿意’。”“我們不想得罪村里的干部，也就隨便填了。”西南某縣的一名村民表示。
“每次發(fā)測(cè)評(píng)表，領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)大家想好了再填，顯然是話里有話。”一名機(jī)關(guān)干部表示，“不少同事直接給滿分，讓我打98分都覺得有壓力。”
滿意，有些是換來(lái)的
個(gè)別地方和部門還送禮“換”滿意。
一到測(cè)評(píng)階段，有的安排駐村干部帶著毛巾、垃圾袋等“禮品”開展大走訪；有的承諾被電話抽中的樣本戶，給好評(píng)就有獎(jiǎng)；個(gè)別基層干部甚至以納入年底慰問戶名單為“獎(jiǎng)勵(lì)”。“部分干部有時(shí)會(huì)做出一些允諾，給一些好處，就是怕一不小心得了‘不滿意’。”西部某省一名基層干部說。“干部輪番上門這么懇切，再說這類測(cè)評(píng)、填表也比較多，感覺就是走走過場(chǎng)，就只揀好的說了。”該縣一名村民說。
“收上來(lái)的表，滿眼都是滿意、100分，不少人不拿測(cè)評(píng)當(dāng)回事。”一名參與過組織測(cè)評(píng)工作的工作人員無(wú)奈地表示，“八仙過海”要來(lái)的滿意，不僅不能讓群眾真滿意，恐怕還會(huì)在群眾心中減分。
滿意，必須是干來(lái)的
滿意度測(cè)評(píng)只是一種參考，群眾到底是不是真滿意，關(guān)鍵在于各級(jí)干部能不能真正沉到基層去，能不能真正跟群眾想在一起干在一起。專家表示，部分單位自己給自己開展測(cè)評(píng)工作，難免弄虛作假，相關(guān)監(jiān)督機(jī)制有待進(jìn)一步完善和落實(shí)。
云南省曲靖市羅平縣紀(jì)委將群眾滿意度測(cè)評(píng)工作納入監(jiān)督檢查的重點(diǎn)范圍之一，對(duì)測(cè)評(píng)工作中弄虛作假、欺上瞞下的行為一律嚴(yán)肅查處，同時(shí)拓寬匿名、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)等調(diào)查渠道，避免測(cè)評(píng)受到人情等外力干擾，暢通群眾訴求渠道，更好地傾聽群眾聲音。“不肯下真功夫，光想著‘臨陣磨槍’，群眾怎么可能真正滿意？”該縣紀(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
群眾滿意度是工作成效的晴雨表，而摻了水分的滿意度，就變成了“煙幕彈”，反映不了真情民意。黨的十九大后，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)糾正“四風(fēng)”不能止步，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。好作風(fēng)離不開一個(gè)實(shí)字，只有崇尚實(shí)干，真正把群眾裝心里，才能贏得群眾真正的滿意。
——編 后
